A HUMA IA ("HUMA", "nós") é uma plataforma brasileira de atendimento e vendas por inteligência artificial no WhatsApp, disponível em app.HumaIA.com.br. Esta política explica quais dados tratamos, por quê, e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
A HUMA atua em dois papéis:
De clientes (donos de negócio): nome, e-mail, telefone, dados da empresa, credenciais de integrações autorizadas (WhatsApp Business, Google Calendar, CRMs, ERPs, meios de pagamento) e registros de uso da plataforma.
De leads (consumidores finais): número de telefone ou identificador do WhatsApp, nome informado na conversa, conteúdo das mensagens (texto, áudio e mídia enviados ao número do negócio), e informações fornecidas espontaneamente durante o atendimento (ex.: preferências, endereço para orçamento, horários desejados).
Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.
Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação (suboperadores), sob contrato e somente no limite necessário:
Alguns desses fornecedores operam fora do Brasil; nesses casos, a transferência internacional segue as salvaguardas previstas na LGPD.
Quando o cliente escolhe "Conectar com Google" no Cockpit, a HUMA recebe, mediante consentimento explícito na tela do Google, acesso limitado à conta dele. Usamos esse acesso exclusivamente para:
Guardamos apenas o token de atualização necessário para manter a conexão, o e-mail da conta e o identificador da planilha. Não vendemos, não usamos para publicidade nem compartilhamos dados obtidos do Google com terceiros, exceto os subprocessadores de infraestrutura listados acima, e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial. O cliente pode revogar o acesso a qualquer momento em "Desconectar" no Cockpit ou em myaccount.google.com/permissions; ao revogar, apagamos o token imediatamente. O uso e a transferência desses dados pela HUMA seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Dados de clientes: enquanto durar a relação contratual e pelos prazos legais aplicáveis. Conversas de leads: enquanto o negócio controlador mantiver a conta ativa e pelo período necessário ao atendimento e ao histórico comercial, podendo ser excluídas a pedido do controlador ou do titular.
Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para andre@humaia.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone usado nas conversas (se você é um lead) ou o e-mail da conta (se você é cliente). Confirmaremos a exclusão em até 15 dias. Se você conversou com um negócio que usa a HUMA, também pode fazer o pedido diretamente a esse negócio, que é o controlador dos seus dados.
Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas. Canal: andre@humaia.com.br.
Adotamos criptografia em trânsito, controle de acesso por credenciais, registro de eventos e isolamento por cliente. Nenhum sistema é 100% seguro, mas tratamos incidentes com prioridade máxima e notificamos os afetados e a ANPD quando exigido.
Encarregado pelo tratamento de dados: André Salazar — andre@humaia.com.br.
Podemos atualizar esta política; a versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.